Garantía y Devoluciones

Garantía

Proporcionamos diferentes períodos de garantía según la pieza del producto. Consulte la siguiente tabla:

Para cualquier problema o pregunta sobre la garantía, proporcione su número de pedido y el número de serie del producto para que nuestro equipo pueda brindarle un mejor servicio. Cualquier foto y video que pueda proporcionarnos es excelente para ayudarnos a diagnosticar casos específicos.

Mantenimiento adecuado para un uso continuo y seguro

Usamos un motor de CC sin escobillas que tiene una vida útil de hasta 10 años con un uso y mantenimiento cuidadosos. Preste atención a los puntos siguientes:

  • Presta atención a las roturas de la bicicleta. En caso de que las roturas provoquen una fricción adicional al andar en bicicleta, el motor experimentará una mayor tensión que puede provocar problemas de calentamiento que provoquen la desmagnetización del acero magnético. El uso continuado del motor en tal caso conduciría a un mayor desgaste y acortaría la vida útil del motor.
  • En caso de un ruido proveniente del motor, revise los cojinetes inmediatamente. Los problemas con los cojinetes pueden provocar arañazos que inutilicen el motor.
  • Evite andar en bicicleta en el agua. El motor utiliza selladores, anillos de sellado y tiene una clasificación IPX5, pero aún no es 100% impermeable.
  • Para proteger los controles del sistema, asegúrese de que la alimentación esté apagada cuando conecte o desconecte cualquier pieza.

En caso de un problema de garantía, puede encontrar nuestros datos de contacto y formulario asistir.

Returns

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en la misma condición en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para comenzar una devolución, puede contactarnos en info@esoulbike.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin solicitar primero una devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en info@esoulbike.com.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido en la recepción y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene, y una vez que se acepte la devolución, realice una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le haremos saber si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede demorar un tiempo en procesar y publicar el reembolso también.

Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de la tarifa de envío. La tarifa específica debe basarse en la compañía exprés que elija.

Si debido a nuestras razones, los productos recibidos están dañados o no son correctos, y el consumidor no está obligado a pagar la tarifa de envío por este motivo.