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Elegibilidad:
Tienes 30 días desde la fecha de recepción de tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió. Debe estar sin usar, sin usar y en su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas. Se requiere comprobante de compra, como el recibo o el número de pedido.
Proceso de devolución:
Para iniciar una devolución, por favor contáctenos en info@esoulbike.com. Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará con el proceso de devolución. Si se aprueba su devolución, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre dónde y cómo enviar el paquete. Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa. El equipo de servicio le ayudará con el proceso de devolución.
Daños y problemas:
Al recibir su pedido, inspeccione cuidadosamente. Si nota algún defecto, daño o si recibió el artículo incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato. Evaluaremos el problema y lo solucionaremos.
Excepciones/Artículos no retornables:
Ciertos artículos no se pueden devolver debido a su naturaleza. Estos incluyen productos perecederos, productos personalizados, artículos personalizados y artículos de cuidado personal. Además, no podemos aceptar devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tiene alguna pregunta sobre si un artículo se puede devolver, comuníquese con nosotros.personalizado
Los artículos en oferta y las tarjetas de regalo tampoco son retornables ni reembolsables.
Tenga en cuenta que los artículos pedidos durante una oferta, como las rebajas del Black Friday o de Navidad, no se pueden cancelar.
intercambios:
Si desea cambiar un artículo, la forma más rápida es devolver el artículo que tiene y realizar un pedido por separado para el artículo nuevo. Una vez que se apruebe su devolución, recibirá un reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolso.
Reembolsos:
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos la aprobación de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su método de pago original. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento de los reembolsos puede variar según su banco o compañía de tarjeta de crédito.
Gastos de envío:
Si la devolución se debe a un motivo relacionado con el consumidor, el consumidor será responsable de los gastos de envío de la devolución. El coste específico dependerá del método de envío elegido.
Si la devolución se debe a un error nuestro, como recibir productos dañados o incorrectos, cubriremos los gastos de envío de la devolución.
Devolución tardía o faltante:
Si no ha recibido el reembolso esperado, vuelva a verificar su cuenta bancaria. A continuación, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que el procesamiento del reembolso puede demorar algún tiempo.
Si después de realizar estos pasos aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros al info@esoulbike.com.
Agradecemos su comprensión y cooperación para cumplir con nuestra política de reembolso. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nosotros.
