Preguntas Frecuentes

¿El kit es adecuado para mi bicicleta?

En primer lugar, debes confirmar el tamaño de tu llanta. Solo proporcionamos pantallas de 26 pulgadas,27.5 pulgadas y 28 pulgadas (29 pulgadas, 700c), y el ancho de la llanta es de 1.5 a 2.125 pulgadas. 

Si no está seguro del tamaño de su llanta, puede hacer clic a continuación para confirmar el tamaño
https://esoulbike.com/blogs/blog/what-is-the-size-of-my-wheel

¿El precio incluye los gastos de envío adicionales, también incluye el IVA?

El precio incluye el IVA y el costo del flete.

¿Puedo comprar un motor o batería adicional?

Por supuesto que puede. Si desea una batería más grande, puede comprar otra batería por separado. Todos nuestros productos se pueden vender por separado.

¿Qué métodos de pago se admiten para el pago?

Paypal(Visa/Mastercard/Maestro), JCB, DIScover/Diners Club Americano
express, giropay, iDEAL, sofortbanking, Bancontact.

Problemas de pago

https://esoulbike.com/pages/payment

¿Cómo verifico los detalles de mi pedido?

¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con los productos y quiero devolverlos?

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para comenzar una devolución, puede contactarnos en info@esoulbike.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

Proporcionamos diferentes períodos de garantía según la pieza del producto, consulte la siguiente tabla:

• Artículo: período de garantía
• Motor: 2 años
• Barril de litio: 1 años
• Pantalla del controlador: 1 año
• Cargador: 1 años
• Otras partes eléctricas: 0.5 años

¿Qué puedo hacer si algo sale mal con mi kit de conversión de bicicleta eléctrica durante la garantía?

Si hay un problema con el producto durante el período de garantía, averiguaremos cuál es el problema basándonos en sus videos e imágenes y luego le proporcionaremos una pieza de reemplazo sin cargo. Si el producto presenta fallas durante el período de garantía, descubriremos cuál es el problema basándonos en sus videos e imágenes y luego le proporcionaremos una pieza de reemplazo sin cargo. Si el problema no se puede solucionar con el recambio en cuestión, disponemos de departamentos de servicio postventa en Francia, Polonia y Alemania para reparar el producto.
Si el producto tiene algún problema fuera del periodo de garantía, también estamos dispuestos a ayudarle, pero el coste de las piezas o reparaciones tendrá que ser pagado por el cliente.

¿Realizan envíos a mi país?

Envío gratuito a Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España. Suecia, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Reino Unido.

¿Cuánto cuesta la entrega / envío estándar?

Envío gratis.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Todos los pedidos se envían dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido mediante DHL eCommerce o ePacket, según su ubicación y el servicio más rápido disponible. El tiempo de entrega típico es de 2 a 7 días hábiles. Sin embargo, puede recibir sus artículos mucho antes.

Quiero cambiar mi dirección de envío.

Después de que enviemos los productos, no puede modificar la dirección, pero aún puede cambiar la dirección comunicándose con ups, dpd, etc.

¿Cómo llegará aquí?

Nuestro transporte es generalmente aleatorio a través de GLS, DPD y UPS. Tenga en cuenta la información al realizar el pedido si desea especificar el canal de transporte.

¿Cuándo llegará?

El tiempo de entrega típico es de 2 a 7 días hábiles. Sin embargo, puede recibir sus artículos mucho antes.

¿Tengo que pedalear para recibir asistencia en mi bicicleta eléctrica?

No necesariamente. Puede usar los pedales o girar el acelerador para hacer que la bicicleta se mueva. Puedes usar el pedal si no quieres usar el acelerador.

¿Cuánto tiempo lleva recargar la batería?

Cargar la batería de vacía a llena suele tardar entre 5 y 6 horas. En casos excepcionales, puede llevar más tiempo permitir que el sistema de administración de la batería equilibre la batería, principalmente cuando la bicicleta es nueva o después de largos períodos de almacenamiento.

¿Debo agotar completamente la batería antes de cargarla?

No. En muchas baterías, se prefiere esto. Sin embargo, nuestras baterías son de alta tecnología y tienen mecanismos incorporados que protegen la batería de una sobrecarga.

¿Requiere la batería de iones de litio algún cuidado especial?

Sí un poco. Deberá recargar la batería al menos una vez cada 3 meses si se almacena. Guarde la batería en un lugar fresco y seco. Además, para decir lo obvio, no exponga la batería de iones de litio al agua, la humedad o temperaturas extremadamente altas o bajas.

¿Qué pasa si mi batería se agota?

A algunas personas les preocupa que, si se les agota la batería, probablemente se queden varados en algún lugar, lejos de casa. Lo bueno de una bicicleta eléctrica es que, ante todo, es una bicicleta. Eso significa que puedes pedalearla como cualquier otra bicicleta para llegar a donde quieras.
Si estás realizando un viaje particularmente largo y estás usando el motor para ayudarte a subir docenas de colinas y tu batería se agota, no hay necesidad de preocuparte. No te quedarás tirado. Tendrás que quemar algunas calorías extra y pedalear hasta casa.

¿Hasta dónde puedo llegar (alcance de la batería)?

• La batería de 36 V 13 Ah ofrece una autonomía de 30 a 40 millas.
• La batería de 36 V y 16 Ah proporciona una autonomía de 38 a 45 millas.
• La batería de 36 V y 18 Ah permite una autonomía de 42 a 50 millas.
• La batería de 48 V y 13 Ah ofrece una autonomía de 40 a 50 millas
• La batería de 48 V y 16 Ah tiene una autonomía de 50 a 60 millas.
• La batería de 48 V 19.2 Ah ofrece una autonomía de 60 a 70 millas.
• La batería de 48 V y 21 Ah proporciona una autonomía de 65 a 75 millas.

¿Qué tan rápido puedo ir? (Velocidad máxima)

La mayoría de nuestros kits de conversión de e-Bike alcanzan una velocidad máxima de 25 Km/h excepto el modelo de 1500W, que puede alcanzar velocidades de hasta 45 Km/h. Estos límites de velocidad están establecidos principalmente por las leyes que regulan lo que se considera una bicicleta. Los requisitos para las bicicletas que alcanzan una velocidad máxima de más de 25 km/h pueden necesitar permisos adicionales y estar sujetos a diferentes leyes de tránsito.

Videos de instrucción

https://www.youtube.com/watch?V=yi_-uPuEcww&t=2S

¿Cómo instalar el motor?

Todos los kits tienen un neumático instalado, por lo que puede ponerse en marcha rápidamente.
1. Desatornille y retire su Rueda vieja
2. Ponerse la nueva rueda motorizada
3. Apriete los pernos. Verifique que la Rueda esté bien asegurada y gire libremente.

¿Cómo instalar la batería?

Para la batería Tube, simplemente atorníllela a los orificios existentes en el tubo inferior. Verifique que haya suficiente espacio para la batería y los cables debajo.
Para la batería del Rack, retire la existente y reemplácela con la incluida en el kit.
Después de instalar Tube o Rackmount, deslice la batería en su lugar y bloquéela.

¿Cómo instalar el sensor de freno?

Instale el sensor de rotura. Verifique que el estado del cable de freno esté en buenas condiciones y que las roscas estén rectas.
El sensor se puede instalar cerca de la rotura o el mango. Tenga en cuenta que la flecha del sensor debe apuntar en la dirección en la que se encuentra el mango.

¿El kit es compatible con frenos de disco?

Sí, la rueda del kit tiene orificios para tornillos para instalar el disco. Puedes ver el vídeo de instalación con una bicicleta Disc Brake aquí.

Notas importantes

• Si el ancho de su neumático original estaba en el rango de 1.5 a 2.125 pulgadas. No debería tener problemas para instalar la rueda de conversión.
• Asegúrese de que las arandelas estén instaladas en el orden correcto.
• El revestimiento de la rueda está preinstalado, por lo que solo necesita colocar la cámara de aire y el neumático.
• Instale las ruedas para que rueden en la misma dirección que el disco de freno. Finalmente, verifique que la Rueda gire libremente sin tocar el Marco o los Frenos causando fricción adicional.