Política de Garantía

En eSoulbike, ofrecemos una garantía para nuestros productos para garantizar la satisfacción del cliente. Nuestra cobertura de garantía es la siguiente:

  • Motor: 2 años
  • Batería de litio: 1 año
  • Pantalla del controlador: 1 año
  • Cargador: 1 año
  • Otras piezas eléctricas: 0.5 años

Procesos
Para iniciar el proceso de garantía deberá contactar e informar al servicio de atención al cliente de eSoulBike. Es posible que solicitemos un comprobante de compra y la descripción más detallada posible del problema, junto con materiales fotográficos y/o de video, si están disponibles. Tenga en cuenta que, por su seguridad, debe dejar de utilizar los productos hasta que el problema se resuelva por completo. 

El servicio de atención al cliente de eSoulBike trabajará con usted para identificar posibles soluciones al problema con su(s) producto(s). Dependiendo de su situación, las posibles soluciones pueden incluir guiarle para que realice reparaciones sencillas por su cuenta, dirigirle a uno de nuestros puntos de servicio oficiales, permitirle utilizar un taller de bicicletas profesional de su elección y reembolsarle los costes de reparación, u organizar el transporte de su bicicleta. el producto(s) de vuelta a eSoulBike para su manipulación. Le proporcionaremos instrucciones sobre el procedimiento y el componente defectuoso será reemplazado por un componente original o equivalente.

Si es necesario, le proporcionaremos el componente de repuesto a usted o al taller de bicicletas profesional elegido. El servicio trabajará con usted para identificar posibles soluciones al problema con su(s) producto(s). Dependiendo de su situación, las posibles soluciones pueden incluir guiarle para que realice reparaciones sencillas por su cuenta, dirigirle a uno de nuestros puntos de servicio oficiales, permitirle utilizar un taller de bicicletas profesional de su elección y reembolsarle los costes de reparación, u organizar el transporte de su bicicleta. el producto(s) de vuelta a eSoulBike para su manipulación.

Le proporcionaremos instrucciones sobre el procedimiento y el componente defectuoso será reemplazado por un componente original o equivalente. Si es necesario, nuestro servicio trabajará con usted para identificar posibles soluciones al problema con su(s) producto(s). Dependiendo de su situación, las posibles soluciones pueden incluir guiarlo para que realice reparaciones simples por su cuenta, dirigirlo a uno de nuestros puntos de servicio oficiales. El servicio funcionará.

Tenga en cuenta que siempre debe comunicarse con eSoulBike para reclamos de garantía y obtener nuestra notificación y autorización previa antes de tomar otras medidas. Las reparaciones no autorizadas obstaculizan nuestra capacidad de revisar el defecto y determinar si está cubierto por la garantía. La garantía puede quedar anulada si usted o un tercero intentan reparar el producto sin notificación previa y autorización de eSoulBike.

Nota importante


Como cualquier actividad física, andar en bicicleta puede causar lesiones o molestias menores o mayores y puede agravar afecciones o enfermedades médicas subyacentes. Al elegir andar en bicicleta esoulbike, el cliente asume todas las responsabilidades y riesgos por dichas lesiones o condiciones médicas.

El cliente reconoce que operar la bicicleta tiene riesgos, peligros y peligros inherentes, que incluyen, entre otros, condiciones del tráfico, condiciones climáticas, condiciones de la carretera y aceras, objetos y obstáculos naturales y no naturales, impactos o colisiones y negligencia de otros. El cliente reconoce y acepta que esto limita nuestra responsabilidad según lo dispuesto en esta sección. El cliente deberá indemnizarnos y eximirnos de toda responsabilidad por todos los costos, gastos y responsabilidades (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de cualquier reclamo del cliente o de cualquier tercero que surja del uso de la bicicleta por parte del cliente.

Sin limitar la generalidad de lo anterior, excepto lo expresamente dispuesto en este documento, el cliente asume todos los riesgos y responsabilidad por cualquier pérdida, daño o lesión, incluida la muerte, a personas o propiedad del cliente u otros que surjan de la posesión, uso, operación. , o cuidado y control de la bicicleta por parte del cliente, incluidos, entre otros, todos los costos médicos y pérdidas financieras y económicas.

Para contactarnos con respecto a cualquier problema o pregunta sobre la garantía, proporcione su número de pedido y el número de serie del producto. Puede comunicarse con nuestro equipo en info@esoulbike.com. Cualquier foto y video que pueda proporcionar será útil para diagnosticar casos específicos.